【本報訊】值此丙午馬年春節來臨之際，結合春節期間澳門旅遊高峰新形勢，澳門旅遊發展協會會長姚瑤特發出以下公開呼籲，建議特區政府牽頭統籌、精準發力，進一步強化各口岸及核心景點交通管理，增補臨時工作人員以強化服務分流效能，共同守護澳門「世界旅遊休閒中心」的良好城市形象，保障每一位訪澳旅客便捷出行、喜樂過節。

在特區政府的堅強引領與科學部署下，澳門旅遊業實現穩步復甦、持續向好，2025年訪澳旅客總量突破4000萬人次，創下歷史新高，據行業預判，2026年春節期間，將有140萬以上內地遊客到訪澳門，疊加本地市民新春出行需求，各主要口岸、核心旅遊景區將迎來客流集中爆發期，交通疏導與服務保障工作面臨嚴峻挑戰。優質高效的交通接駁與客流分流服務，是提升旅客遊覽體驗、彰顯澳門城市治理能力與人文素養的重要支撐。

澳門各主要口岸作為旅客入境澳門的「第一窗口」，大三巴牌坊、議事亭前地官也街等核心景點作為旅客體驗澳門特色文旅的核心載體，其交通順暢度與服務便捷度，直接決定旅客對澳門的初始印象與整體評價。結合近年春節旅遊運行實踐及2026年元旦期間客流應對情況，客流高峰時段，口岸通關疏導、景點周邊交通接駁及現場服務引導等工作，仍需特區政府進一步加大現場人員統籌支持力度、補充服務保障力量，這亦是該協會此次發出公開呼籲的核心初衷。

該協會建議特區政府統籌協調相關部門，面向社會公開招募並系統培訓一批臨時工作人員及志願者，充實到各主要口岸、核心景點的服務崗位，配合專業工作人員開展客流引導、諮詢解答、路線指引等工作，協助做好客流分流管控，嚴防出現人員擁擠、無序遊覽等情況。同時，對招募的臨時工作人員及志願者開展專項培訓，重點強化服務禮儀、溝通技巧、應急處置及澳門文旅知識等內容，確保服務規範、專業、貼心，充分展現澳門的城市熱情與人文素養。此外，建議整合「出入境事務站實時資訊平台」，將其擴展為覆蓋全澳主要景點及口岸的智慧客流管理平台，藉助科技力量即時監測人流密度，同步向旅客推送客流、路況及活動安排等相關訊息，輔助臨時工作人員做好分流引導工作，全面提升服務保障效率。